Chính sách bảo hành thiết bị an toàn điện thông minh

Ngày đăng: 17/07/2025 09:23 AM

Tại Giải Pháp Điện An Toàn Thành Nhi, chúng tôi hiểu rằng các thiết bị an toàn điện đóng vai trò then chốt trong việc bảo vệ tính mạng và tài sản của khách hàng. Vì vậy, chính sách bảo hành của chúng tôi được xây dựng dựa trên sự tận tâm, trách nhiệm và cam kết đồng hành lâu dài cùng quý khách.

1. Thời hạn bảo hành

Tất cả các sản phẩm thiết bị an toàn điện, thiết bị dập tia hồ quang và thiết bị điện thông minh do Thành Nhi cung cấp đều được áp dụng chế độ bảo hành chính hãng:

Thời gian bảo hành: Từ 12 tháng đến 36 tháng (tùy theo từng model sản phẩm và quy định của nhà sản xuất).
Thời gian đổi mới: 1 đổi 1 trong vòng 24 tháng nếu phát sinh lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất.
Hỗ trợ chi phí: 50% chi phí sửa chữa sau bảo hành và 30% chi phí tái sử dụng trọn đời
Kiểm tra bảo trì trọn đời hệ thống điện

2. Điều kiện bảo hành hợp lệ

Sản phẩm sẽ được tiếp nhận bảo hành miễn phí nếu thỏa mãn các điều kiện sau:

Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành ghi trên phiếu hoặc căn cứ theo tem bảo hành.
Tem bảo hành, nhãn mác của nhà sản xuất hoặc của Thành Nhi trên thiết bị phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu tẩy xóa, rách nát.
Sự cố được xác định là do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất (lỗi linh kiện, lỗi phần mềm điều khiển, lỗi đóng cắt...).
Sản phẩm được lắp đặt và sử dụng đúng theo hướng dẫn kỹ thuật đi kèm.

3. Các trường hợp không được bảo hành

Thành Nhi rất tiếc phải từ chối bảo hành miễn phí (có thể hỗ trợ sửa chữa có tính phí) đối với các trường hợp:

Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
Tem bảo hành bị rách, bị dán đè hoặc bị sửa đổi thông tin.
Thiết bị có dấu hiệu bị tháo dỡ, sửa chữa bởi cá nhân hoặc đơn vị không thuộc hệ thống ủy quyền của Thành Nhi.
Sản phẩm bị hư hỏng do tác động ngoại lực: rơi vỡ, biến dạng, trầy xước nặng.
Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, hoặc sử dụng trong môi trường khắc nghiệt vượt quá thông số cho phép của thiết bị (ngoại trừ các tính năng chống ngập nước đã được cam kết).
Lưu ý đặc biệt: Đối với tính năng bảo vệ thiết bị ngâm nước, khách hàng cần làm khô thiết bị sau khi xảy ra sự cố theo hướng dẫn để tránh oxi hóa linh kiện. Trường hợp để nước ngấm lâu ngày dẫn đến hỏng hóc sâu sẽ không được bảo hành miễn phí.

4. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Để đảm bảo quyền lợi nhanh nhất, Quý khách vui lòng thực hiện theo quy trình sau:

Liên hệ hỗ trợ: Gọi điện đến Hotline kỹ thuật hoặc nhắn tin qua Zalo của Thành Nhi để mô tả tình trạng sự cố.
Kiểm tra từ xa: Kỹ thuật viên sẽ hướng dẫn Quý khách kiểm tra sơ bộ (một số trường hợp do cài đặt hoặc đấu nối sai cách).
Gửi sản phẩm: Nếu xác định là lỗi thiết bị, Quý khách gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành của Thành Nhi tại Hà Nội.
Xử lý và bàn giao: Sản phẩm sẽ được kiểm tra, sửa chữa hoặc đổi mới và hoàn trả cho khách hàng trong vòng 24h làm việc.

5. Cam kết dịch vụ

Tận tâm: Luôn lắng nghe và giải quyết khiếu nại của khách hàng với thái độ cầu thị nhất.
Chính xác: Đội ngũ kỹ thuật viên giàu kinh nghiệm, chẩn đoán đúng bệnh, xử lý đúng lỗi.
Minh bạch: Mọi chi phí phát sinh (nếu có đối với trường hợp ngoài bảo hành) đều được thông báo và thỏa thuận trước với khách hàng.

Giải Pháp Điện An Toàn Thành Nhi chân thành cảm ơn sự tin tưởng của Quý khách hàng. Chúng tôi cam kết không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ để xứng đáng là "tấm khiên" bảo vệ cho ngôi nhà của bạn.

THÔNG TIN LIÊN HỆ BẢO HÀNH: